Des réponses rapides pour votre établissement

Exclusivement les entreprises : restaurants, pizzerias, hôtels, cafés, glaciers, boulangeries, traiteurs et commerçants. Les entreprises établies dans l'UE doivent disposer d'un numéro de TVA intracommunautaire valide ; les entreprises établies hors de l'UE (par ex. en Suisse) peuvent aussi commander sans numéro de TVA. Vous organisez une fête en tant que particulier et avez besoin d'une plus grande quantité ? Demandez-nous, nous vous ferons une offre.

Notre boutique s'adresse aux professionnels. Pour les grandes occasions comme les mariages, anniversaires ou fêtes d'associations, nous faisons volontiers une exception : écrivez-nous via le formulaire de contact ce dont vous avez besoin, en quelle quantité et où livrer. Nous revenons vers vous avec une offre.

Inscrivez-vous avec votre adresse e-mail. Vous recevez un code, pas besoin de mot de passe. Renseignez ensuite dans votre compte client vos données d'entreprise (et, pour les entreprises de l'UE, votre numéro de TVA), et vous pouvez commander immédiatement.

Nous sommes grossistes. Seuls les clients inscrits voient les prix. Ils s'entendent nets par carton et par pièce et dépendent de votre pays de livraison, tout comme les frais de port et le minimum de commande. L'inscription est gratuite.

Vérifiez votre dossier spam et demandez un nouveau code. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous, nous vous aidons personnellement.

Pour les entreprises établies dans l'UE, oui : nous livrons exclusivement des entreprises. Les entreprises établies hors de l'UE (par ex. en Suisse) peuvent aussi commander sans numéro de TVA. Nous vérifions votre numéro automatiquement. Avec un numéro de TVA valide d'un pays de l'UE autre que l'Allemagne, nous livrons hors TVA (autoliquidation). Les livraisons en Allemagne sont toujours soumises à la TVA, les livraisons en Suisse sont des exportations hors TVA.

Vous-même dans votre compte client : raison sociale, adresse et numéro de TVA. Nous vérifions automatiquement un nouveau numéro de TVA.

Oui, il dépend de votre pays de livraison. Vous voyez le montant exact dans la vérification pays et dans le panier. Si vous retirez vous-même à Nuremberg, il n'y a pas de minimum de commande.

Connectez-vous et ajoutez vos produits au panier. Vous y indiquez le jour souhaité, au plus tôt 24 heures après la commande. Vous indiquez aussi la plage horaire pendant laquelle nous pouvons livrer. Nous confirmons le rendez-vous par e-mail. En cas d’enlèvement, ni jour ni heure ne sont nécessaires. Le paiement se fait en caisse. Dès réception du paiement, votre commande est acceptée.

Chaque page produit indique l'unité de commande. Les cartons se commandent immédiatement. Les palettes ne passent pas par la caisse : vous les précommandez sans engagement, nous confirmons personnellement disponibilité, prix et date de livraison, et seulement ensuite la commande est passée.

Oui. Vous combinez les cartons librement, comme vous le souhaitez. Les palettes peuvent être mélangées au sein d'un groupe de produits.

Via « Recommander rapidement » dans votre compte. Vous y trouvez tout ce que vous avez déjà commandé et pouvez aussi chercher par numéro d'article.

Oui, tant que la marchandise n'a pas quitté notre entrepôt. Contactez-nous simplement par téléphone ou par e-mail.

Vous indiquez le jour souhaité dans le panier, au plus tôt 24 heures après la commande. Vous indiquez aussi la plage horaire pendant laquelle nous pouvons livrer. Nous confirmons le rendez-vous par e-mail. En cas d’enlèvement, ni jour ni heure ne sont nécessaires. Avant la livraison, Kühne + Nagel convient du rendez-vous avec vous par téléphone ou par e-mail. Plus d'informations dans nos conditions de livraison. Il n'y a pas de suivi d'envoi.

Cela dépend de votre pays de livraison. Vous trouverez tout sur la livraison et les délais dans nos conditions de livraison.

Kühne + Nagel transporte vos produits surgelés en camions frigorifiques, en continu à −18 °C. La chaîne du froid reste fermée jusqu'à ce que vous réceptionniez la marchandise.

Jusqu'au bord du trottoir de votre adresse de livraison. Le portage à l'intérieur du bâtiment n'est pas inclus. Nous ne pouvons pas livrer en consignes automatiques ni en boîtes postales.

Oui. Les droits d'importation, la TVA et les frais de douane sont à votre charge en tant que destinataire. À partir de 1 000 € de valeur de marchandise, nous livrons uniquement sur demande : envoyez votre commande depuis le panier comme demande, vous recevrez une offre incluant les frais de livraison. La douane peut allonger un peu le délai.

Cela dépend de votre pays de livraison. Vous voyez les valeurs pour votre pays dans la vérification pays.

N'acceptez la marchandise endommagée que sous réserve et faites confirmer le dommage par écrit par le chauffeur. Prenez une photo et signalez le dommage au plus tard 7 jours après réception à [email protected].

Par carte de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay), Apple Pay, Google Pay et Klarna. Selon le pays, des moyens locaux s'ajoutent, comme EPS, Bancontact, BLIK ou Satispay. Vous voyez en caisse les moyens de paiement disponibles pour vous.

Vous recevez votre facture par e-mail. Si vous avez besoin d'une copie, écrivez-nous un mot.

Lorsque nous disposons des ingrédients et allergènes, ils figurent directement sur la page du produit. S'ils manquent, nous vous envoyons volontiers les informations sur demande.

La date de durabilité minimale figure sur chaque carton. Conservez la marchandise en permanence à −18 °C ou plus froid.

Lorsque nous disposons des informations, vous trouvez décongélation, préparation et température de cuisson directement sur la page produit.

Oui. Dans chaque catégorie, vous pouvez filtrer par végan, végétarien et sans gluten.