Taste of Italy GmbH · Mise à jour : octobre 2026

1. À qui s'appliquent ces conditions

Nous livrons exclusivement des entreprises (restauration, commerce, artisanat). Les entreprises établies dans l'UE doivent disposer d'un numéro de TVA intracommunautaire valide ; les entreprises établies hors de l'UE (par ex. en Suisse) peuvent aussi commander sans numéro de TVA. Le droit légal de rétractation des consommateurs ne s'applique donc pas.

2. Aucun retour de produits surgelés

Les produits surgelés sont périssables et doivent être conservés en permanence à −18 °C. Dès qu'ils ont quitté notre entrepôt, nous ne pouvons ni les reprendre ni les échanger.

3. Modification et annulation

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande par téléphone ou par e-mail jusqu'à ce que la marchandise quitte notre entrepôt. Cela vaut également pour les précommandes de palettes. Les montants déjà payés sont remboursés sur le moyen de paiement d'origine.

4. Contrôle de la livraison

À la remise, vérifiez la livraison : dommages visibles, quantité et articles corrects. N'acceptez la marchandise endommagée que sous réserve et faites confirmer le dommage par écrit par le chauffeur. En cas d'enlèvement à notre entrepôt de Nuremberg, vérifiez la marchandise sur place.

5. Signaler une réclamation

Signalez les dommages de transport, les articles erronés ou les quantités manquantes au plus tard 7 jours après réception à [email protected]. Les défauts qui n'apparaissent que plus tard doivent être signalés dès leur découverte, au plus tard 30 jours après réception.

Veuillez indiquer :

• Numéro de commande
• articles concernés et quantité
• photos de la marchandise, de l'emballage et du bon de livraison

Veuillez ne retourner aucune marchandise sans accord préalable. Conservez la marchandise réclamée au congélateur jusqu'à ce que nous vous ayons contacté.

6. Solution

Si la réclamation est fondée, nous livrons un remplacement ou remboursons le montant – en accord avec vous. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.

Vos droits légaux de garantie restent inchangés.

Questions sur les réclamations : [email protected]